Различия делового этикета в различных странах: Англия, Италия

В данной статье мы рассматриваем основные особенности и различия в деловом этикете таких стран, как Германия, Франция, Англия и Италия. Кроме этнических и территориальных факторов, которые влияют на деловые отношения и общение, существуют также исторические и человеческие. Чтобы разобраться в данном вопросе, нужно учитывать общие моменты, которые мы и опишем сначала.

Такие моменты являются общими и не зависят от различий в деловом этикете разных стран. Они касаются предварительной подготовки к командировке и к общению с зарубежными партнерами. Первое, на что нужно обратить внимание, – это информация о стране назначения. Уровень Вашей осведомленности в этом вопросе прямо пропорционален успеху деловых отношений, так как будет возрастать взаимопонимание и доверие.

Второе – это отменное знание языка страны. То есть, выучить приветствие и общие выражения не хватит для успешных переговоров. Необходимо в полной мере владеть языком, как частью культуры. Если же у Вас нет времени или нет необходимости в этом – наймите опытного переводчика.

Нужно сделать акцент на квалификации переводчика, так как он должен создавать не только словесный, но и внешний образ Вашей компании. В целом – индивидуальный подход к знанию языка приветствуется, хотя наличие переводчика экономит Вам время на раздумье.

Не будем говорить о проявлении уважения и терпимости к собеседникам, очевидных вещах, а сразу перейдем к следующим странам.

Англия

Английская сдержанность и английский характер – уже эти словосочетания вызывают у нас стереотипный образ, который, однако, абсолютно правдив. Ведь молчаливый и справедливый англичанин – это гарант честности и уважения к собеседнику. Это толерантный, гибкий собеседник, который не будет общаться на личные темы, которые могут выражаться даже в слишком оживленном поведении. Абсолютная правильность, законность, требовательность не только к себе, но и к гостям. Всего этого можно ожидать от Ваших английских деловых партнеров.

Основные особенности делового общения:

1. Необходимо просто заставить себя соблюдать все формальности, например – не называть без разрешения партнера по имени.
2. Обращение должно содержать: «Мисс, Мистер, Миссис». Также необходимо владение титулами и званиями, упоминание которых обязательно и лишний раз играет Вам на руку.
3. Традиционность, которая заставляет относиться внимательно ко многим вещам, таким, например, как знакомство. Она заставит и Вас очень осторожно и внимательно выбирать первое представляемое имя. Первое лицо – клиент, если это рабочее место. Если это высокопоставленное лицо и представить нужно коллегу, то первым называется имя высокопоставленного лица.
4. Первая встреча – рукопожатие, остальные – устное приветствие. Ограничить любые физические контакты.
5. Разговор всегда начинается или с погоды, или с новостей.
6. Необходимо терпимо ожидать окончания длительных раздумий, но зато после можно рассчитывать на слово англичанина.
7. Нельзя говорить о делах, пока не сервирован стол. Нельзя говорить о делах после окончания рабочего времени. Нельзя слишком много говорить. Все это  – признак дурного тона.

Италия

Не все итальянцы такие жгучие и страстные люди. В деле скорее больше к месту стиль и чопорность. Итальянцы не любят растягивать формальности и обычно быстро принимают решения. Любят гибкость и альтернативные решения вопросов.

1. Во время представления необходимо назвать лишь фамилию и пожать руки (даже женщинам).
2. В деловой обстановке нельзя целовать руку женщины. Делать это можно только в нерабочее время.
3. Рабочий день – 9.00-13.00, 16.00-20.00. Перерыв – сиеста.
4. Встречи, обычно проходят в ресторанах. Принято, чтобы переговоры проходили между людьми одинакового положения.
5. Абсолютная противоположность англичанам в вопросе неформальности отношений.