Сегодня сложно представить нашу жизнь без телефона. Мы просыпаемся и засыпаем с телефоном. Общаясь по телефону, мы не видим реакции собеседника на наши предложения, а, значит, не можем корректировать по обстоятельствам свою линию поведения. Как в таком случае не совершить тактического промаха?! И каких типичных ошибок телефонных переговоров следует избегать?